ORGANIZANDO LAS REDES SOCIALES – DSD

Una de las grandes dificultades de las empresas (pequeñas, medianas y grandes) actualmente es lograr organizar el manejo de todas sus redes sociales, muchas prefieren solamente abrir un fanpage de Facebook junto con un Instagram para postear fotos, otras apuestan en el Blog para subir contenido o un perfil de linkedin para captar colaboradores, hay también las que tiene una cuenta en el twitter para postear pequeñas noticias.

El problema es que muchas acaban por no definir una estrategia específica y otras prefieren no entrar en el juego de redes sociales por la falta de conocimiento. Los tres puntos más importantes de las redes sociales son:

1. Tienes que estar ahí, porque ya no es una elección pero una obligación del mercado. Actualmente es una de las mejores maneras de captar y fidelizar clientes.
2. Tienes que definir bien en cuales redes sociales vas a estar y planificar la prioridad de cada una para la empresa.
3. Tienes que crear contenido periódicamente para que los números de seguidores vaya creciendo, además de tener que controlar siempre los comentarios y reclamaciones de clientes.

Una manera sencilla de poder organizar la prioridad que vas a dar para cada red es con el Diagrama de Soluciones Digitales que es presentado en el libro Planificación de Marketing Digital de los autores Andre Miceli y Daniel Salvador (el libro está en portugués).

De esa manera para poder empezar con la elaboración del DSD, primero debemos clasificar los canales:

• Canal Principal o Plataforma Principal: es el núcleo de todo el proyecto, en ese caso generalmente es la página web o blog, pero para otras empresas puede a ser canales como el Facebook o Youtube.

• Canales Efectivos: esa parte tiene los canales importantes para la empresa. Ya que tienen como finalidad informar nuevos productos, cambios y novedades. Deben de esa manera ser actualizados regularmente. Dentro de eses canales tenemos el site de la empresa, el Facebook, Blog o canales de anuncios pagados.

*Ejemplo: para una empresa de reclutamiento el principal canal sería el LinkedIn, mientras que para una de venta masiva serían campañas en Facebook y sites de busca.

• Canales de Almacenamiento: son los canales para que la marca pueda almacenar contenido y al mismo tiempo mostrar a sus clientes sus productos y/o servicios. Entre eses canales tenemos el Youtube, el Flickr y el Slideshare.

• Canales de Presencia de Marca: canales como Wikipedia que ayuda a contar la trayectoria y historia de la empresa y google maps para mostrar la ubicación actualizada.

La segunda etapa es definir la intensidad de cada canal para que los mismos puedan ser aplicados en la planificación, en ese caso como ejemplo pongo la planificación que hice para mis canales:

BLOG (5): tiene la efectividad más alta porque es el canal principal por tener toda la información y estar conectado a todas las otras redes.

LINKEDIN (4): el canal tiene como finalidad la publicación de material para un segmento de profesionales, llevando los mismos para el blog y vice-versa.

FACEBOOK (4): fanpage para poder aumentar el tráfico web y lograr mayor cantidad de likes, comentarios y seguidores.

YOUTUBE (3): tiene como finalidad ser un canal de almacenamiento y el el futuro transformarse en un canal efectivo.

TWITTER (2): solamente para hacer presencia de marca, ya que no es una red prioritaria en la estrategia.

De esa manera con la planificación arriba es más fácil saber los canales que deben ser prioridad para la constante elaboración de material (niveles 4 y 5), los que deben ser solamente mantenidos para presencia de marca y almacenamiento solo necesitan de mucho menos material y es más fácil administrar (niveles 3 y 2).