PRINCÍPIOS DO MARKETING

   Os princípios do marketing servem para guiar tanto o conceito como a ação do marketing, e esses já revolucionaram a maneira como as organizações encaram os seus clientes e interagem com estes, desta maneira qualquer empresa que deseja ter sucesso na área do marketing deve seguir esses princípios, ou pelo menos tentar seguir alguns deles.

    Nessa primeira parte apresento os 5 princípios do marketing de uma maneira mais geral como mencionada segundo Hooley (2001) com uma visão mais ampla do marketing, porém na segunda parte vamos ver os 10 princípios do marketing de uma maneira mais atualizada por Philip Kotler y Armstrong (2008), en realidad coloco as duas porque acho que ambos se completam para uma melhor compreensão.

PARTE 1

Princípio 1: O Cliente é o centro de tudo

Necessidade de uma investigação cuidadosa dos desejos e necessidades do cliente, seguida de uma definição clara sobre como a empresa pode atendê-los da melhor maneira possível.

Princípio 2: Os clientes não compram produtos

Os clientes estão menos interessados nas características técnicas do produto ou serviço, mas sim nos benefícios que eles obtêm por meio da compra, uso ou consumo do produto ou serviço.

Princípio 3: O marketing é uma coisa importante demais para ser deixado a cargo apenas do departamento de marketing.

O marketing é uma tarefa de todos na organização. As ações de todos podem ter um impacto sobre os clientes finais e sobre sua satisfação. Tem uma importância central tanto para a sobrevivência como para a prosperidade da empresa, é demasiado importante para ser deixado a cargo apenas do departamento de marketing.

Princípio 4: Os mercados são heterogêneos

A maioria dos mercados não é homogênea, e sim constituída de clientes individuais diferentes, submercados ou segmentos. Enquanto alguns clientes compram um carro para se locomoverem a baixo custo de A para B, outros o farão porque desejam viajar de forma confortável e segura; ao passo que outros, ainda, o fazem por motivos de status ou para satisfazer e projetar sua auto-imagem.

Princípio 5: Os mercados e clientes mudam constantemente

Os mercados são dinâmicos e praticamente todos os produtos têm uma vida limitada até ser descoberta uma nova maneira de satisfazer o desejo ou a necessidade que os geraram; em outras palavras, até que apareça uma outra solução ou fornecedor do benefício. Também é evidente a necessidade de aperfeiçoamento constante do produto e serviço. À medida que as expectativas do cliente mudam, tornando-se geralmente mais exigentes em relação aos benefícios que esperam receber de um dado produto ou serviço.

PARTE 2

Princípio 1: Reconhecer que o poder agora tem o consumidor

Atualmente o consumidor tem toda a informação de um produto através da internet, podendo comprar diretamente na pagina que desejar. Dessa maneira se deve facilitar o processo de compra com a maior quantidade de informação possível e guiando o consumidor.

Princípio 2: Desenvolver a oferta apontando unicamente ao mercado

Com a segmentação de mercados, é imprescindível buscar um nicho de mercado e assegurar que existe mercado para esse nicho. Dessa maneira, antes de fazer um produto devemos ter certeza que existe a demanda.

Princípio 3: Desenhar estratégias de marketing a partir da proposta de valor

Comunicar aos consumidores a proposta de valor de nossos serviços ou produtos, mostrando as vantagens frente ao competidor e como irá suprir as suas necessidades.

Princípio 4: Focalizar em como distribuir e entregar

Hoje em dia com tanta tecnologia e vendas por e-commerce, um dos principais fatores é como vamos fazer a distribuição e a entrega de um determinado produto ou serviço, já que sem essa parte um produto pode fracassar logo ao início.

Princípio 5: Solicitar ao cliente a criação de valor em conjunto

Ter um diálogo constante com o cliente para conhecer bem as suas necessidades e poder solucionar os seus problemas. Sendo uma empresa participativa e colaboradora junto ao consumidor final.

Princípio 6: Utilizar novas formas para alcançar ao cliente

Usar as diferentes ferramentas tanto digitais como tradicionais para poder levar a mensagem ao público alvo, sempre analisando o tipo de mercado para uma estratégia efetiva.

Princípio 7: Desenvolver métricas e analisar o ROI (Retorno sobre a Inversão)

Os resultados devem ser medidos, principalmente para saber como melhorar as campanhas de marketing e conhecer com detalhe o retorno sobre a inversão realizada.

Princípio 8: Desenvolver o marketing baseado em alta tecnologia

As empresas que vão estar na frente do mercado são aquelas que se adaptam ao novo mercado e usam tecnologia de ponta, além de estar sempre inovando e sendo criativas.

Princípio 9: Foco em criar ativos a largo prazo

A fidelidade do cliente com a marca é o principal objetivo de uma empresa, para que possa comprar de maneira frequente. Muitas vezes as empresas estão mais focadas em um resultado a curto prazo, deixando a satisfação do cliente em segundo plano.

Princípio 10: Ver o marketing como um todo

O marketing afeta todos os processos de uma empresa, desde os clientes aos colaboradores internos e externos. Dessa maneira juntos devem definir o mercado ao qual a empresa deve dirigir-se e também buscar novas oportunidades.

    O princípio mais importante para ambos autores é o cliente, já que vem a ser o núcleo de qualquer negócio. Dessa maneira, se você tem uma empresa ou está pensando em abrir uma, espero que esses princípios possam te ajudar a ter uma melhor percepção de como deve atuar para conseguir os resultados que deseja.