O QUE É MARKETING?

    Marketing está em todo o lado, é tudo o que nos rodeia, ao acordar e ligar o seu smartphone para revisar o instagram você estará recebendo alguma publicidade, antes de tomar banho e ver as notícias na televisão estão os comerciais, no caminho ao trabalho ao escutar a rádio ou com os outdoors espalhados pela cidade, e assim muitos outros exemplos do bombardeio de marketing durante todo o día. Porém essa é apenas a ponta do iceberg para chamar a sua atenção porque detrás disso existem muitas outras coisas e a principal delas é que voce seja um cliente frequente e fiel a marca.

    O marketing possui diversos conceitos e definições, pois a partir do momento em que começou a ser estudado, até aos dias de hoje, inúmeros autores se dedicaram a tentar conseguir a melhor conceituação possível. Os primeiros conceitos de marketing estavam mais relacionados na transferência de bens e serviços, porém mais tarde estes conceitos foram sendo ampliados para poder incluir a satisfação dos desejos e das necessidades dos consumidores. Como a atividade de marketing tende a ser muito abrangente, torna-se difícil encontrar uma definição em que exista enfoque tanto operacional como social.

    Uma das primeiras definições formuladas foi a da American Marketing Association (AMA): “o desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário” que foi criada em 1960, demonstrando que não existia nenhuma menção a satisfação do consumidor.

    A Universidade do Estado de Ohio, consegue em 1965 demonstrar um outro lado do marketing, mostrando-o como uma ferramenta essencial na antecipação das necessidades da demanda existente, conceituando-o como:

“O processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços.”

    Após alguns anos, em 1969, Philip Kotler e Gerald Zaltman que foram um dos pioneiros da área, conseguiram incrementar esta definição, demonstrando a existência do mix de marketing, definem assim marketing como:

“A criação, implementação e controle de programas calculados para influenciar a aceitabilidade das idéias sociais, envolvendo considerações de planejamento de produto, preço, comunicação, distribuição e pesquisa de marketing.”

    Essas são algumas das definições que foram criadas na década dos anos 60, onde os primeiros pesquisadores e a American Marketing Association, seguiam a mesma linha de raciocínio, onde não existia qualquer associação entre a necessidade em haver a satisfação do cliente e a venda do produto ou serviço. A seguir os conceitos reformulados e mais atuais, onde demonstram que a idéia principal prevaleceu, porém foi acrescentado a necessidade e os desejos dos consumidores.

    Após 25 anos, uma das principais definições é reformulada, ou seja, em 1985 a AMA então substitui sua primeira definição por uma mais abrangente e atualizada onde:

“Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.”  

   Robert Haas consegue ir mais além e desta forma demonstra e simplifica da melhor maneira possível a relação existente entre a criação do produto e a necessidade do consumidor, define então marketing como:

“O processo de descobrir e interpretar as necessidades e os desejos dos consumidores para as especificações de produto e serviço, criar a demanda para esses produtos e serviços e continuar a expandir essa demanda”.

Porém uma das melhores definições, que consegue incluir os principais elementos de marketing mostrando os aspectos de troca, necessidades e desejos, demandas e ambiente, tende a ser a de Las Casas (2006) assim sendo:

“Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes à relação de troca, orientada para a satisfação dos desejos dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam na sociedade.”

No livro administração de marketing de Philip Kotler & Keller, mostram o marketing desde uma perspectiva de administração de marketing mencionando que é:

“A arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de um valor superior para o cliente”.

No mesmo livro temos talvez o que seja uma da melhores maneiras de demonstrar o que é marketing desde uma perspectiva gerencial a través de Peter Drucker que disse:

“Pode-se considerar que sempre haverá a necesidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho. De maneira ideal, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária, então, seria tornar o produto disponivel”.

Imagina ter a capacidade de conhecer tão bem o cliente que apenas precisamos de criar o produto e colocar no mercado, que esse por ser algo tão desejado seria vendido de maneira automática.

O marketing sem dúvida é uma ferramenta fundamental, onde se destaca principalmente a necessidade e o desejo do consumidor, pois as empresas e organizações dependem deles para poderem sobreviver ao mercado cada vez mais competitivo e exigente. Como mencionado ao início, o marketing é um iceberg onde muitas vezes apenas estamos vendo a ponta que está na parte de fora da água, já que tem muito trabalho por detrás de toda uma marca de sucesso.