CASO STARBUCKS

   Starbucks é uma cafeteria que começou em 1971 com o sonho de 3 amigos que desejam oferecer uma experiência memorável e totalmente diferente a seus clientes vendendo grãos de café tostado, porém o ponto principal da história é que todos amavam o café e queriam poder passar essa paixão a todo mundo.

    Porém um dia apareceu um senhor chamado Howard Schultz que era gerente de vendas de Hammarplast uma empresa de eletrodomésticos e se contactou com eles para descobrir porque vendiam tantas máquinas de moer café. Chegando em Seattle ficou apaixonado pela dedicação e amor que eles dedicavam ao café e em seguida decidiu deixar o trabalho e ser gerente de marketing de starbucks.

   Durante um tempo tudo seguiu seu rumo, até que Schultz viajou a Itália e dessa vez ficou apaixonado pelas cafeterias italianas onde as pessoas se reuniam e passavam horas conversando e compartilhando taças de café em um ambiente totalmente diferente. Tentou convencer aos sócios de starbucks porém sem sucesso decidiu abrir sua própria cafeteria com o nome “IL Giornale”, depois de um tempo comprou a starbucks e expandiu a empresa para ser a principal fornecedora de cafés finos do mundo, sem comprometer jamás os principios da companhia e brindar uma experiência única ao cliente.

O sucesso de starbucks está basado nos seguintes pilares:

• Excelencia en servico creando una conexión emocional con el cliente
  
• Ambiente confortável con un valor añadido para diferenciarse de la competencia
  
• Qualidade do café e variedade de bebidas personalizadas para o cliente.
  
• Marca starbucks possui uma forte marca empregadora e colaboradores felizes.

    Starbucks atualmente está em aproximadamente 70 países com mais de 32.000 cafeterias e é conhecida internacionalmente, porém também possui competidores importantes em cada região como:

• Costa cafe de Reino Unido com mais de 3000 cafeterias em 30 paises
  
• Mc Donalds Cafe que vem ganhando mercado e competindo diretamente
  
• Outras mais pequenas em seus países de origem como Juan Valdez de Colombia.

    Porém a realidade é que são os líderes em todo o mundo quando o tema é café, mas não devem descuidar se e ter sempre o olho em seus concorrentes, principalmente Mccafé que tem todo o conhecimento de franquicias de Mcdonalds e o poder financeiro para poder brigar por essa posição a futuro. Na campanha abaixo podemos ver como eles adaptaram starbucks com a pandemia, oferecendo serviços de pagamento por celular e entrega dentro do carro, mostrando sempre a importância do serviço ao cliente.