CASO DISNEY
Disney é conhecida em todo o mundo principalmente pelos seus desenhos animados e depois pelos parques de diversões, uma empresa cujo objetivo é passar a expectativa de cada visitante e mostrar a todos que é possível sonhar no mundo Disney.
Sua história começa com o seu fundador Walt Disney que nasceu em 5 de dezembro de 1901 na cidade de Chicago, alguns dos fatos mais importantes da vida são:
- 1922 funda a empresa Laugh-O-Gram Films dedicada a fazer corto metragens infantis, aonde nasceu Cinderela e o Gato com Botas.
- 1923 se muda para Hollwood com seu iramo e funda a Disney Brothers Studio.
- 1925 durante uma viagem a Nova Iorque nasce o famoso rato Mickey Mouse.
- 1928 faz a primeira aparição de Mickey, porém sem nenhum sucesso devido à falta de som, teve sucesso depois de sua segunda aparição em um filme sonoro.
- 1932 aparece o Pato Donald, Pluto e Goofy, além dos 3 porquinhos que ficaram famosos com a musica “Quem tem medo do lobo mal”.
- 1937 estreia o seu primeiro largo metragem com Branca de Neves que deixa a empresa endividada.
- 1940 estreia Pinóquio que foi um sucesso, porém um desastre comercial.
- A final da década de los 40, recebe uma proposta de Howard Hugues e coloca em marcha dezoito novos projetos. Entre eles estavam: Cinderela 1950, Alice no país das maravilhas 1951, Peter Pan 1954 e 20.000 léguas submarinas 1954.
- Em 1954 começa a construção de Disneyland em Anaheim California, o parque abre a suas portas em 1955.
- Walt Disney faleceu em 1966 a causa de um câncer de pulmão.
As principais estratégias de promoção da empresa são:
- Vender um sonho tanto para as crianças como para os adultos, dessa maneira contando sempre uma história para poder levar cada pessoa a um mundo de fantasia. A história tem como principal vantagem criar uma conexão com o público alvo através da criação de valor e memorias.
- Os personagens da Disney são conhecidos em todo o mundo, já que nasceram a vários anos atrás e participaram da infância de praticamente várias gerações.
- A empresa considera que a mágica está em aplicar melhores praticas e processos com o seu pessoal interno, que no que lhe concerne, se reflete no trato ao cliente externo.
- Inovação constante dentro dos seus parques para que el cliente tenha motivos para regressar.
- Para a empresa cada colaborador é um artista dentro de um palco, por esse motivo sempre estão atentos ao fazer a seleção de empregados.
- Dentro a produção de filmes possui espera alcançar e atender a diferentes tipos de audiência, como exemplo podemos ver os filmes de Star Wars e Frozen.
O jeito Disney de encantar aos clientes está em tratar bem e capacitar seus funcionários para poderem satisfazer a todos os visitantes, mostrando a importância de cada um na empresa que tem como principal finalidade personalizar a experiência de cada cliente.
A última inovação da Disney foi com a companhia de streaming Disney + que faz competição direta com a Netflix. Em agosto de 2022 a empresa anunciou que por primeira vez passou ao seu concorrente em número de assinantes, sendo assim a maior do mundo com 221 milhões, enquanto a Netflix possui 220,7 milhões.
