CASO TIFFANY & CO.
Las marcas en diferentes partes del mundo se posicionan de diferentes formas, pero una de las más destacadas en cuanto a precios es la famosa marca de diamantes Tiffany & Co, que se encuentra en el mercado de lujo.
La historia de Tiffany & Co comenzó en la ciudad de Nueva York en 1837, fundada por Charles Lewis Tiffany y Teddy Young, la tienda vendía una variedad de artículos de papelería, pero en 1853 se estableció con énfasis en joyería.
Desde entonces ha abierto tiendas en todo el mundo, como parte de su imagen la marca está fuertemente asociada al azul Tiffany, siendo un color registrado y en 2020 fue adquirida por LVMH por un valor de 16 mil millones de dólares.
La marca se destaca por algunos datos interesantes como:
- Jarra para la pose de Abraham Lincoln.
- Espadas utilizadas en las ceremonias de la Guerra Civil.
- Trofeos para las carreras Superbowl, NBA y NASCAR.
- Los diamantes se rastrean desde la extracción hasta la fabricación de joyas.
- La caja azul de Tiffany solo se puede vender con cualquier producto Tiffany.
- La empresa produce vajillas exclusivas usadas en la Casa Blanca.
- Cuenta con una línea de colgantes dedicada a la conservación animal.
- En 1848 el cofundador compró joyas de la antigua realeza francesa.
- En 1885 rediseñó el sello estadounidense en los billetes de 1 dólar.
La mayor ventaja competitiva de la marca es poder ofrecer un producto de alta calidad y lujo, de esta manera el comprador está pagando por la caja azul de Tiffany y por el nombre de la marca, ya que se asocia principalmente a eventos importantes como la propuesta de matrimonio a una futura novia.
Otra ventaja competitiva de la marca es que tiene estrictas reglas de contratación y sus empleados son capacitados durante semanas para poder atender al cliente, porque la marca sabe que muchas personas compran sus joyas por prestigio. La empresa no acepta el regateo de sus productos, pero añade ventajas y descuentos a sus clientes.
Dentro de la estrategia de marketing de Tiffany & Co, podemos destacar lo siguiente:
- Todos sus productos se posicionan como productos de lujo.
- Tiene anillos de compromiso hechos a mano para mujeres u hombres.
- Sus colecciones de joyas están hechas por los diseñadores más famosos del mundo.
- La marca cuenta con otros artículos como: para el hogar, para bebés, relojes y accesorios.
- La empresa busca un mercado con poder adquisitivo entre 45 y 65 años.
- Sus diamantes son considerados los más puros del mundo.
- La caja azul es la famosa caja de Tiffany que muestra el valor de su marca al cliente.
- Cuenta con tiendas con ubicaciones privilegiadas en las principales ciudades del mundo.
- En 2017, se inauguró el Blue Box Café para que los clientes vivan la experiencia Tiffany.
- En el mercado brasileño, ofrece pagos diferidos en hasta 10 cuotas.
- Abarató pulseras y collares con el tema “Vuelve a Tiffany”
La marca vio la necesidad de invertir en medios digitales con un sitio web muy limpio y bien diseñado, donde se puede encuentra las tiendas que tiene alrededor del mundo y agendar una cita. Además, todos los precios están detallados para cada producto, demostrando así una vez más la exclusividad de la marca. También tiene un Instagram muy limpio con fotos profesionales de sus productos y actualmente cuenta con más de 13 millones de seguidores, destacando principalmente sus diamantes y joyas.
Sin embargo, en los últimos años la marca ha descubierto la necesidad de atraer al segmento millenium y ha comenzado a realizar campañas para este público como “Believe in Love” y “Believe in Dreams”.
Sabe que el futuro de la marca depende de este mercado y debe cautivar a los clientes de esta generación para futuras compras.
