ORGANIZANDO AS REDES SOCIAIS – DSD

Uma das grandes dificuldades das empresas (pequenas, médias e grandes) é atualmente conseguem organizar a gestão de todas as suas redes sociais, muitas preferem simplesmente abrir uma fanpage no Facebook, juntamente com um Instagram para postar fotos, outros estão apostando no blog para subir conteúdo ou um perfil de Linkedin para atrair colaboradores, há também quem tenha uma conta no twitter para postar pequenas novidades.

O problema é que muitos acabam não definindo uma estratégia específica e outros preferem não entrar no jogo das redes sociais devido à falta de conhecimento. Os três pontos mais importantes das redes sociais são:

Você tem que estar ai, porque não é mais uma escolha, mas uma obrigação do mercado. Atualmente, é uma das melhores maneiras de atrair e reter clientes.

Você tem que definir bem em quais redes sociais você estará e planejar a prioridade de cada uma para a empresa.

Você tem que criar conteúdo periodicamente para que o número de seguidores cresça, além de ter que sempre controlar os comentários e reclamações dos clientes.

Uma maneira simples de organizar a prioridade que vai dar a cada rede é com o Diagrama de Soluções Digitais que é apresentado no livro Planejamento de Marketing Digital dos autores Andre Miceli e Daniel Salvador (o livro está em português).

Assim, para começar com a elaboração do DSD, devemos primeiro classificar os canais:

Canal Principal ou Plataforma Principal: é o núcleo de todo o projeto, neste caso geralmente é o site ou blog, mas para outras empresas pode ser canais como o Facebook ou YouTube.

Canais Efetivos: essa parte tem canais importantes para a empresa. Desde que se destinam a informar novos produtos, mudanças e desenvolvimentos. Eles devem ser atualizados regularmente. Dentro desses canais, temos o site da empresa, Facebook, Blog ou canais de anúncios pagos.

*Exemplo: para uma empresa de recrutamento, o canal principal seria o LinkedIn, enquanto para uma de venda em massa seriam campanhas no Facebook e sites de busca.

Canais de armazenagem: são os canais aonde a marca pode armazenar conteúdo e ao mesmo tempo mostrar a seus clientes seus produtos e/ou serviços. Entre esses canais, temos o YouTube, o Flickr e o Slideshare.

Canais de Presença de Marca: canais como o Wikipedia que ajudam a contar a história e a trajetória da empresa e os mapas do Google para mostrar o local atualizado.

O segundo estágio é definir a intensidade de cada canal para que eles possam ser aplicados no planejamento, nesse caso, como exemplo, coloquei o planejamento que fiz em espanhol para os meus canais:

BLOG (5): tem a efetividade mais alta porque é o canal principal por ter toda a informação e  estar conectado a todas as outras redes.

LINKEDIN (4): o canal que tem como finalidade a publicação de material para um segmento de profissionais, levando os mesmos para o blog e vice-versa.

FACEBOOK (4): fanpage para poder aumentar as visitas web e conseguir maior quantidade de likes, comentários e seguidores.

YOUTUBE (3): tem como finalidade ser um canal de armazenamento e no futuro transformar-se num canal efetivo.

TWITTER (2): apenas para fazer presença de marca, já que não é uma rede prioritária na estratégia.

Dessa maneira com a planificação acima é mais fácil saber o canais que devem ser prioridade para a constante elaboração do material (nivel 4 e 5), os que devem ser apenas mantidos para a presença de marca e armazenamento demandam muito menos material sendo mais fácil administrar (nivel 3 e 2).